Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels | Formation professionnelle Kenrak

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Optimiser l’expérience client grâce à l’IA : stratégies et outils opérationnels en fait partie.

Cette formation met l’accent sur des applications concrètes de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client tout en optimisant les processus internes. Les participants apprendront à identifier les leviers d’efficacité dans les interactions avec les clients, à déployer des outils adaptés à leur taille d’entreprise et à mesurer l’impact des solutions adoptées. Au-delà des concepts théoriques, la journée inclut des ateliers pratiques pour concevoir des chatbots ciblés, analyser des données clients et intégrer des recommandations personnalisées sans alourdir les coûts.

Objectifs

• Comprendre les cas d’usage de l’IA dans la relation client adaptés aux PME et grandes entreprises", "Savoir évaluer les besoins clients et sélectionner des outils IA correspondants", "Maîtriser les étapes de déploiement d’une solution IA sans disruption opérationnelle", "Mesurer l’impact des solutions IA sur la satisfaction client et les coûts", "Anticiper les évolutions réglementaires et éthiques liées à l’IA en contexte client"]

Programme

[{"module": "Stratégie et cas d’usage de l’IA en relation client", "content": "Identifier les points de friction dans la relation client à travers l’analyse des données existantes. Présentation des principaux outils IA adaptés : chatbots, assistants vocaux, analyse prédictive, recommandations personnalisées. Études de cas sectoriels (retail, services, industrie) illustrant des gains mesurables en temps et en qualité. Atelier : cartographie des processus clients à optimiser.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélection et intégration d’une solution IA", "content": "Critères de choix d’un outil IA : coût, scalabilité, compatibilité avec les systèmes existants. Méthodologie pour évaluer la pertinence d’un projet. Présentation des solutions clés en main vs. sur mesure. Préparation au déploi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).