Maîtriser la relation client dans les métiers de l'assurance et de la finance avec l'IA : programme complet | Kenrak

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser la relation client dans les métiers de l'assurance et de la finance avec l'IA vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle s'adresse aux chargés de clientèle, conseillers financiers et gestionnaires de contrats souhaitant intégrer des solutions d'intelligence artificielle pour améliorer leur accompagnement client. Vous apprendrez à exploiter des outils d'analyse de données pour proposer des offres personnalisées, anticiper les besoins clients et renforcer la fidélisation. La journée alterne apports théoriques et ateliers pratiques pour une mise en situation immédiate. Les cas concrets s'appuient sur des processus métiers réels du secteur financier, avec un focus sur la conformité réglementaire et l'éthique des données.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans l'accompagnement client pour les secteurs assurance et finance", "Identifier les outils d'analyse de données adaptés à la gestion de portefeuille client", "Maîtriser les techniques de personnalisation des offres grâce à l'IA", "Appliquer des méthodes pour anticiper les besoins clients et améliorer la satisfaction", "Respecter les contraintes réglementaires et éthiques liées à l'utilisation des données"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client en assurance et finance", "content": "Présentation des technologies d'intelligence artificielle utilisées dans la gestion de clientèle. Focus sur les chatbots, l'analyse prédictive et les systèmes de recommandation. Étude des cas d'usage concrets dans les secteurs assurance et finance. Identification des bénéfices et des limites pour les métiers de la relation client.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Analyse des données clients et segmentation avancée", "content": "Méthodologie pour collecter et analyser les données clients (historique, comportements, besoins). Techniques de segmentation pour personnaliser les offres. Utilisation d'outils simples comme Excel ou Power BI pour visualiser les données. Atelier pratique sur u

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).