Devenir Graduate Manager : Piloter une équipe de conseillers clients à distance avec l’IA — Formation certifiante | Kenrak

De la théorie à la pratique : Devenir Graduate Manager : Piloter une équipe de conseillers clients à distance avec l’IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s’adresse aux managers ou futurs managers souhaitant structurer leur leadership dans un contexte de travail à distance. Elle combine méthodologies de gestion d’équipe et utilisation d’intelligences artificielles pour analyser les données clients, automatiser des tâches répétitives et personnaliser le suivi des conseillers. L’objectif est de renforcer l’autonomie des équipes tout en garantissant une qualité de service optimale. À l’issue de la session, les participants sauront évaluer les performances individuelles, animer des points d’équipe efficaces et intégrer des outils IA pour améliorer la productivité globale.

Objectifs

• Acquérir les bonnes pratiques pour manager une équipe en environnement distant", "Maîtriser les outils IA pour analyser les données clients et optimiser les processus", "Développer des compétences en autonomisation et motivation des équipes", "Structurer des points d’équipe efficaces et productifs", "Évaluer et améliorer la performance individuelle et collective"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du management à distance et leadership digital", "content": "Identifier les spécificités du management à distance : enjeux, défis et opportunités. Adapter son style de leadership aux profils des conseillers. Techniques pour maintenir l’engagement et la cohésion d’équipe à distance.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils IA pour l’analyse client et l’automatisation", "content": "Découverte des solutions IA dédiées à l’analyse des interactions clients (chat, emails, appels). Automatisation des tâches répétitives via des outils intégrés. Personnalisation des parcours clients grâce à l’IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Animation d’équipe et points de suivi efficaces", "content": "Structurer des réunions courtes et impactantes. Techniques d’écoute active et

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).