Parcours Optimiser la réception client grâce à l'intelligence artificielle : outils et méthodes | Kenrak

Le programme Optimiser la réception client grâce à l'intelligence artificielle : outils et méthodes a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle, conçue pour les employés et managers de la réception en hôtellerie et hébergement touristique, offre les compétences nécessaires pour intégrer et exploiter des solutions d'intelligence artificielle adaptées. Les participants apprendront à automatiser les tâches répétitives, personnaliser l'accueil des clients et optimiser la gestion des réservations grâce à des outils IA performants. La démarche pédagogique alterne apports théoriques, études de cas concrets et mises en situation professionnelle, garantissant une application immédiate des acquis en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la gestion de la réception hôtelière", "Maîtriser les fonctionnalités des outils IA dédiés à l'accueil et à la réservation", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en efficacité opérationnelle", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse des données clients", "Évaluer les gains de productivité et de satisfaction client obtenus"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliqués à l'hôtellerie", "content": "Introduction à l'intelligence artificielle dans le secteur de l'hôtellerie. Définition des concepts clés : chatbots, analyse prédictive, automatisation des processus. Présentation des cas d'usage concrets en réception (réservations, check-in, FAQ). Exemples de solutions IA adaptées aux structures de taille variée.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils IA pour la gestion de la réception", "content": "Découverte des outils d'IA spécialisés pour la réception : logiciels de gestion automatisée des réservations, assistants virtuels pour le check-in/check-out, systèmes de reconnaissance faciale ou vocale. Démonstration pratique des interfaces et des fonctionnalités clés. Comparaison des solutions existantes selon les

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).