Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle en hôtellerie — Financement OPCO possible | Kenrak

Le programme Optimiser l'accueil client par l'intelligence artificielle en hôtellerie a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée initie les professionnels de l'hôtellerie à l'utilisation concrète de l'intelligence artificielle dans les services de réception. Les participants apprennent à automatiser les tâches répétitives (check-in/check-out, gestion des réservations) tout en renforçant la personnalisation de l'accueil. Ils maîtrisent les outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients et optimiser la disponibilité des chambres. La formation alterne apports théoriques et exercices pratiques sur des logiciels adaptés aux spécificités du secteur. Résultat : une réduction des temps d'attente, une amélioration de la productivité et une hausse de la satisfaction client mesurée.

Objectifs

• Automatiser les tâches administratives de réception via l'IA", "Analyser les données clients pour personnaliser l'accueil", "Optimiser la gestion des flux d'arrivées et départs", "Améliorer le taux de satisfaction client grâce à des outils prédictifs", "Intégrer l'IA dans les processus existants sans perdre le contact humain"]

Programme

[{"module": "Automatisation des processus de réception avec l'IA", "content": "Introduction à l'IA appliquée à la réception hôtelière. Présentation des outils d'automatisation (chatbots, reconnaissance vocale, gestion automatisée des réservations). Cas pratiques sur logiciels dédiés. Évaluation des gains de temps et de productivité.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients pour un accueil personnalisé", "content": "Collecte et analyse des données clients (historique, préférences). Utilisation de l'IA pour générer des profils clients et adapter les services. Exercices sur des plateformes d'analyse en temps réel.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion prédictive des flux et des ressources", "content": "Présentation des outils d'IA pour anticiper les pics d'activit

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).