Se former en Négociation digitale et relation client : maîtriser les outils IA en entreprise | Kenrak

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Négociation digitale et relation client : maîtriser les outils IA en entreprise répond à ce besoin.

En une journée intensive, les participants découvrent les fondamentaux de la négociation contemporaine et les spécificités du digital. Le cours débute par une mise à jour des techniques de persuasion et d’écoute active, puis introduit les outils d’intelligence artificielle dédiés à la prospection, la qualification et le suivi client. Des ateliers pratiques illustrent l’usage de chatbots, de CRM enrichis par le machine learning et des tableaux de bord prédictifs. Chaque exercice est ancré dans des scénarios réels afin d’assurer la transférabilité immédiate des acquis. À l’issue de la session, les stagiaires sont capables de structurer une offre commerciale digitale, d’utiliser les données pour personnaliser leurs arguments et de piloter la relation client avec des indicateurs mesurables. La formation est conçue pour répondre aux exigences QUALIOPI et être prise en charge par les OPCO, garantissant ainsi une montée en compétences rapide et opérationnelle.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées au contexte digital", "Intégrer des outils d’IA dans le processus de vente", "Optimiser le parcours client grâce aux données prédictives", "Structurer une offre commerciale enrichie de contenus digitaux", "Évaluer l’impact des actions de négociation sur la fidélisation"]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation digitale et IA appliquée", "content": "Présentation des principes de négociation moderne, introduction aux solutions IA (chatbots, CRM intelligent, analytics), ateliers de mise en situation avec scénarios réels, construction d’une offre digitale, suivi des indicateurs de performance.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).