Maîtriser Manager l'accueil haut de gamme avec excellence - Formation IA pour réceptionnistes hôteliers | Kenrak

Le programme Manager l'accueil haut de gamme avec excellence - Formation IA pour réceptionnistes hôteliers a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux réceptionnistes hôteliers de perfectionner leur accueil en intégrant des outils d'intelligence artificielle dédiés à la gestion des réservations, à la personnalisation client et à l'optimisation des processus. Les participants apprendront à utiliser des solutions IA pour réduire les temps d'attente, améliorer la satisfaction client et sécuriser les données. La démarche est alignée sur les exigences Qualiopi et ouvre droit à un financement via les OPCO pour les entreprises. Adaptée aux établissements haut de gamme, elle combine théorie et mises en situation réelles pour une application immédiate.

Objectifs

• Maîtriser les techniques d'accueil premium pour fidéliser la clientèle", "Utiliser des outils d'IA pour automatiser la gestion des réservations et des flux clients", "Personnaliser l'expérience client grâce à l'analyse des données via l'IA", "Optimiser les processus internes pour gagner en efficacité et réduire les coûts", "Répondre aux exigences Qualiopi et préparer les financements OPCO"]

Programme

[{"module": "Accueil premium et gestion des flux clients", "content": "Les bases de l'accueil en hôtellerie haut de gamme. Techniques de communication verbale et non verbale. Gestion des attentes clients. Utilisation de l'IA pour analyser les profils clients et adapter la prise en charge. Étude de cas : gestion d'un client difficile.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils IA pour la réception hôtelière", "content": "Présentation des solutions IA adaptées aux besoins hôteliers : chatbots pour les réservations, outils de reconnaissance faciale, analyse prédictive des séjours. Démonstration de logiciels clés. Mise en pratique sur des scénarios réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation client et fidélisation", "content": "Stratégies de personnalisation grâce à l'IA : reco

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).