Parcours Maîtriser la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA | Kenrak

Maîtriser la Relation Client à l'ère du Digital : Stratégies et Outils IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant moderniser leur approche de la relation client en intégrant des solutions numériques et l'intelligence artificielle. À travers des modules concrets, les participants apprendront à concevoir des parcours clients digitaux, exploiter les outils d'analyse comportementale, et automatiser les interactions pour améliorer l'engagement. La formation alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate des connaissances acquises. Adaptée aux besoins des entreprises, elle permet de répondre aux exigences actuelles du marché tout en optimisant les coûts et l'efficacité.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l'engagement client.", "Maîtriser les outils d'analyse comportementale et leur impact sur la prise de décision.", "Intégrer l'IA dans les processus de relation client pour optimiser les coûts et l'efficacité.", "Concevoir un parcours client digital cohérent et personnalisé.", "Évaluer les performances et ajuster les stratégies en temps réel."]

Programme

[{"module": "Stratégies Digitales et Transformation Client", "content": "Panorama des tendances actuelles en digitalisation de la relation client. Analyse des parcours clients multicanaux. Identification des points de friction et des opportunités d'amélioration. Études de cas concrets d'entreprises ayant optimisé leur relation client par le digital.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'Analyse et de Pilotage", "content": "Découverte des outils d'analyse comportementale (CRM, analytics, heatmaps). Méthodes pour collecter et interpréter les données clients. Atelier pratique : création d'un tableau de bord client personnalisé.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration de l'IA dans la Relation Client", "content": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client (chatbots, rec

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).