Accompagner le parcours client à l'ère de l'intelligence artificielle — Formation certifiante | Kenrak

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Accompagner le parcours client à l'ère de l'intelligence artificielle en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à équiper les conseillers et responsables clients avec les méthodes et outils pour analyser, anticiper et personnaliser le parcours d'achat. À travers des cas concrets et des ateliers, les participants découvriront comment exploiter les données clients et l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience, réduire les frictions et augmenter les conversions. Adaptée aux besoins des entreprises B2B et B2C, elle offre une approche opérationnelle immédiate, adaptée aux contraintes terrain.

Objectifs

• Comprendre les leviers de l'expérience client à l'ère numérique", "Identifier les points de friction dans le parcours d'achat", "Utiliser des outils simples d'analyse de données pour adapter les échanges", "Personnaliser la relation client grâce à l'IA", "Structurer un plan d'action pour optimiser le parcours client"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux du parcours client à l'ère digitale", "content": "Analyse des étapes clés du parcours d'achat : prise de conscience, considération, décision et fidélisation. Présentation des modèles traditionnels et leur évolution avec l'IA. Identification des comportements clients modernes (omnicanalité, attentes de personnalisation). Exercice pratique : cartographie d'un parcours client type.", "duration_hours": 2}, {"module": "L'intelligence artificielle au service de l'expérience client", "content": "Panorama des outils IA accessibles : chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive des besoins. Focus sur les solutions sans code pour une mise en œuvre rapide. Cas pratiques : utilisation de plateformes comme Google Analytics ou des CRM augmentés par l'IA. Ate

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).