Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle — Financement OPCO possible | Kenrak

Le programme Optimiser la transformation digitale des services par l'intelligence artificielle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation permet aux professionnels de comprendre comment l'intelligence artificielle transforme les services clients et les processus métiers. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprennent à identifier les opportunités d'automatisation, à sélectionner les outils adaptés et à mesurer l'impact sur la performance. La formation couvre les aspects stratégiques, techniques et organisationnels pour une mise en œuvre réussie de l'IA dans les services.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans les services clients", "Savoir identifier les processus métiers éligibles à l'automatisation", "Maîtriser les outils d'IA adaptés aux besoins des services", "Évaluer l'impact opérationnel et financier de l'IA", "Concevoir un plan d'action pour intégrer l'IA dans sa stratégie"]

Programme

[{"module": "Stratégie et mise en œuvre de l'IA dans les services clients", "content": "1. Les fondamentaux de l'IA appliquée aux services clients : chatbots, analyse prédictive, personnalisation. 2. Diagnostic des processus métiers : cartographie des points de friction et opportunités d'automatisation. 3. Choix des solutions technologiques : critères de sélection des outils d'IA (coût, scalabilité, intégration). 4. Étude de cas : mise en œuvre réussie de l'IA dans un service client. 5. Atelier pratique : élaboration d'un plan d'action personnalisé. 6. Mesure des performances : indicateurs clés de succès et ROI.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).