Comment garantir une expérience client d'excellence dans un monde où les attentes sont de plus en plus élevées et où l'internationalisation est la norme ? Dans les secteurs de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, la maîtrise de l'anglais n'est plus un simple atout, mais une nécessité absolue. Chez Kenrak, nous sommes convaincus qu'investir dans la compétence linguistique de vos équipes est un levier stratégique pour l'attractivité et la compétitivité de votre entreprise.
Notre expertise de quinze ans en formation professionnelle, intelligence artificielle et transformation digitale en France nous positionne comme votre partenaire privilégié. Nous aidons concrètement les entreprises comme la vôtre à mobiliser leur budget formation entreprise (OPCO, Plan de Développement des Compétences, FNE-Formation, AIF) pour propulser les compétences de leurs salariés en anglais métier et aux outils digitaux. Cette synergie entre excellence linguistique et maîtrise technologique est la clé d'un service client inoubliable.
Le paysage des métiers de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration est en constante mutation. L'intégration croissante de l'intelligence artificielle et des outils digitaux transforme les modes d'interaction, mais elle renforce paradoxalement le besoin d'une communication humaine impeccable, surtout avec une clientèle internationale. La barrière de la langue peut rapidement devenir un frein majeur à la satisfaction client.
Nous observons une tendance claire : en 2025, près de 60% des interactions clients dans le secteur hôtelier devraient intégrer une composante digitale ou être assistées par l'IA, selon nos analyses. Pourtant, la finalisation d'une vente ou la résolution d'un problème complexe exige toujours une intervention humaine, souvent en anglais. Notre rôle est de préparer vos équipes à cette nouvelle réalité.
L'intelligence artificielle, à travers des chatbots ou des systèmes de réservation automatisés, fluidifie de nombreuses opérations. Elle permet une réactivité inédite et une personnalisation accrue. Cependant, ces outils ne peuvent se substituer à la finesse d'une conversation humaine, à l'empathie d'un accueil chaleureux ou à la capacité à gérer des situations imprévues avec doigté.
L'objectif n'est pas de remplacer l'humain, mais de lui offrir les moyens de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. C'est là que la maîtrise de l'anglais, langue universelle du tourisme, devient cruciale. Elle
Q: Comment financer cette formation pour mes salaries ? A: Via votre OPCO (Atlas, Akto, Opcommerce, etc.), votre Plan de Developpement des Competences, le FNE-Formation ou un AIF. Contactez info@kenrak.com pour le montage du dossier.
Q: Duree et format ? A: Variable selon vos besoins (1 jour, 38h, 105h). Presentiel, distanciel ou hybride.
Q: Accompagnement OPCO ? A: Oui, nous montons votre dossier de A a Z avec votre OPCO. Aucune avance de tresorerie sur les dispositifs subroges.
Q: Qualiopi ? A: Organisme certifie Qualiopi RNQ, eligible aux financements publics et OPCO.